Travel Ace Especial 100K

"Declaro que a Travelace não é uma empresa séria. Meu marido teve seu dedo quebrado em Kelowna - Canadá, no dia 28 de junho de 2018. Fomos para a emergência disponível na cidade (Kelowna General Hospital), tivemos imensas dificuldades para entrar em contato com a seguradora, porém insistimos porque não sabíamos o quanto poderia ser cobrado no atendimento (por ex, se houvesse necessidade de uma cirurgia, o que, graças a Deus, não aconteceu). Ficamos quase 3 horas aguardando a autorização da seguradora, que autorizou o atendimento. A conta nos foi enviada por email, dias depois, após já termos deixado o Canadá. Encaminhamos a cobrança e o relatório médico para a seguradora, para esta realizar o pagamento, de acordo com o que combinamos no dia do acidente. Para nossa surpresa, a Travelace disse que estava impossibilitada de ser responsável. Disse que era para nós realizarmos o pagamento e pedir reembolso após. Não entendemos o motivo pelo qual nós podemos fazer uma remessa internacional e a seguradora não. Para não ficarmos com o nome sujo no Canadá, fizemos o pagamento e encaminhamos todos os documentos para a Travelace. E agora, pedem para que sejam documentos físicos, o que não possuímos, pois como disse, nos encaminharam os documentos por email. Como, em pleno século XXI, não aceitam documentos digitalizados? Só consigo pensar que essa empresa age de má fé. Realmente não sei se conseguiremos juntar o que pedem, e com certeza, nós teremos custos extras com envios internacionais, assim como tivemos que pagar taxas para a corretora que fez a remessa internacional. Contratei um seguro de 100 mil dólares. Queria saber se tivéssemos sofrido um acidente sério e tivéssemos uma conta nesse valor, se teríamos que realizar o pagamento também... Quando contratamos um seguro é para ele nos assegurar que teremos uma viagem sem problemas. Infelizmente o que ganhamos ao contratar a Travelace foi prejuízo e dor de cabeça. Espero que a Comparaonline possa interceder. Temos muitos emails trocados, assim como fotos, que comprovam tudo o que está relatado."